上海新世界城携手抖音转线上带动零售企业

2020-04-09 分类:抖音短视频 阅读()

  上海新世界城完成了历时9个月的闭店装修,重新开业后单日人流迅速突破15万人。可是,这一态势因为疫情突然被按下了“暂停键”。销售额锐减,人员工资、水电开销、商业银行贷款利息等费用令商场背负了巨大压力。上海新世界城携手抖音转线上带动零售企业。

  春节假期过后,新世界城迅速开始寻求转型之路。几经比较之后,他们决定与抖音携手,依托线上平台重振零售“雄风”。为此,他们建立起符合直播特性的营销、商品、拍摄团队,挑选了9位抖音粉丝数在50万至200万的主播,并与数十家品牌商联动,开始尝试直播。

  直播“首战”是“三八妇女节38小时抖音直播活动”。数据显示,这场直播吸引了13万多人观看,突破了同期本地百货商城直播的观看纪录。线上线下销售总和环比增长14倍,很大程度上缓解了公司的资金压力。

  “作为线下零售企业,我们对线上渠道并不熟悉。之前,我们将发力的重点放在提升购物体验等方面,主要集中于线下。”上海新世界城招商总监李蔚坦言,“疫情面前,企业不可能继续被动等待,资金链压力倒逼我们主动转型。”

  “之前我们在抖音平台上已经有蓝V账号。疫情期间,抖音为企业和品牌的商业化直播提供了流量支持和技术支持,还推出了一系列优惠政策。我们也加大了与抖音的合作力度,努力做到‘全渠道打通’,覆盖从商品展示到交易、支付、发货、送达消费者手中的全过程。”

  李蔚表示,互联网时代,客群在变,消费习惯也在改变,传统商业零售企业必须主动适应这一趋势。如果继续抱着保守的思维方式,天天只想着抓销售、做促销,年景好的时候问题还不大,可一旦遇到突发状况,企业就会很脆弱。

  在反思以往“触网”经历时,李蔚表示,10年前上海新世界商城就开了“网上商城”,打算把商场内所有品牌商品全部上传到网店。不过,因为打通线上线下的工作量巨大,加上线下商场模式本身就不具备价格优势,所以效果一般。

  “这其实是我们的定位出了问题。我们不需要把所有品牌的所有SKU(最小库存单元)都上传,只需要选择一些有价格吸引力和品牌优势的商品,开展直播活动就可以了。这样做的好处是维护工作量会小很多,而且又有话题性,能够引流,从而将流量看客变成存量顾客,再将存量顾客变成销量。”李蔚认为,抖音小店对线下商城来说是个开展探索的好选择。

  “现在,主力消费群已经从‘60后’‘70后’过渡到‘80后’‘90后’‘00后’。新世界城原来的核心顾客人群定位是35岁至55岁。2019年,我们把核心人群年龄段下调了10岁,希望吸引更多年轻人到新世界城来。这与抖音的客群定位很相似。抖音的用户很年轻,能够帮助我们吸引更多年轻消费者。”李蔚表示。

  “越是传统商家越要积极拥抱年轻消费者。”李蔚说,“亲身体验过直播后,我们认识到,线上渠道并不是完全意义上的分流线下,其更大的意义体现在‘成为吸引年轻消费者的主力平台’上。对于商场来说,线上线下两个渠道都不能忽视。前者将更多承担起销售任务,后者要更多承担起服务和体验的责任,让消费者宾至如归。”

标签: 抖音零售
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